お客様各位
拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび弊社では、カスタマーポータルのUIデザイン変更および自動お問い合わせ対応AIエージェントの機能拡充を実施いたしましたので、下記のとおりご案内申し上げます。
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カスタマーポータルのUIデザイン変更について
よりモダンで使いやすいインターフェースへの刷新に加え、検索、並べ替え、フィルタリングなどの基本機能を改善いたしました。
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自動お問い合わせ対応AIエージェント機能拡充について
2025年12月1日より提供しております「自動お問い合わせ対応AIエージェント」サービスにつきまして、従来のチャットウィジェットに加え、新規お問い合わせフォームからもご利用いただけるようになりました。
自動お問い合わせ対応AIエージェント機能拡充概要
本サービスは、NVCカスタマーポータル上で24時間365日ご利用いただけるAIチャットに加え、新規お問い合わせフォームから送信された技術的なご質問にも自動で対応するサービスです。
利用開始日：2026年9月28日
対象メーカー：Fortinet、Aruba、Array、Gigamon
※ 弊社製品をご購入いただき、かつ有効な保守契約を締結されているお客様
利用方法：アカウント登録後、カスタマーポータル画面右下のAIチャットウィジェット、または新規お問い合わせフォームよりご利用いただけます。
主な特長
- AIエージェントは、弊社のナレッジベース記事および製品マニュアルを基に、お問い合わせ内容に応じた回答を自動で生成・提示します。
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Fortinet、Aruba、Array、Gigamonに関するお問い合わせでは、新規お問い合わせフォームの「AIエージェント対応を有効化」を選択してご利用いただけます。(その他の製品やAIエージェント対応を有効化をご選択されない場合は、従来通り カスタマーサポート担当者が対応いたします)
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「AIエージェント対応を有効化」を選択してお問い合わせを送信いただくと、AIエージェントが一次回答を提示します。その後、弊社の営業時間内にカスタマーサポート担当者が内容を確認したうえで対応しますので、担当者からの連絡をお待ちください。
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営業時間外に受け付けたお問い合わせについても、AIエージェントが一次対応を行うことで、カスタマーサポート担当者による二次対応開始前にお問い合わせ内容や必要な情報を整理できます。これにより、お客様の問題解決までの時間短縮が期待されます。
チャットウィジェットと新規お問い合わせフォーム(AIエージェント対応を有効化の場合)の機能比較
| チャットウィジェット | 新規お問い合わせフォーム | |
| 24時間365日一次対応 | 〇 対応可能 |
〇 AIエージェント対応を有効化を選択した場合 |
| 有人サポートへの引継ぎ（ハンドオフ） | ✕ |
〇 初回回答後、自動的に有人サポートに引継ぎ |
| 繰り返しAIエージェントへの質問 |
〇 |
✕ 繰り返しのご質問は有人サポートが対応 |
AIエージェント利用方法
AIエージェントの利用方法につきましては、下記をご参照ください。
AIエージェント（フォームお問い合わせ）の利用方法
AIエージェントご利用上の留意事項
ご利用には事前のアカウント登録および基本サポートサービス証書 利用規約への同意が必要です。
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AI（人工知能）による出力は、その正確性、完全性、有用性、適時性等を保証するものではありません。ご利用にあたっては、出力内容をご確認のうえ、お客様のご判断でご利用くださいますようお願いいたします。
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AIによる誤回答や出力内容に起因して、お客様または第三者に損害等が生じた場合、弊社は一切の賠償責任を負いかねます。
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AIエージェントが受信・保存・処理する情報はAIモデルの学習データとして利用されません。ただし、プロンプト入力欄には個人情報や機密情報を入力されないようお願いいたします。
お客様の業務効率化およびサポート体験向上のため、今後もサービス品質の改善・拡充に努めてまいります。
ご不明点等がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサポート(nvc-tac@nvc.co.jp)までお問い合わせください。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。