お客様各位
株式会社ネットワークバリューコンポネンツ
自動問合せ対応AIエージェント機能拡充のお知らせ
拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび弊社では、2025年12月1日よりサービス提供しております「自動問合せ対応AIエージェント」サービスにおいて、以下の機能拡充を行いましたのでお知らせいたします。
1. サービス概要（再掲）
本サービスは、NVCカスタマーポータル上にて、24時間365日ご利用いただけるAIチャットにより、お客様の技術的なご質問に自動で対応するサービスです。
- 利用開始日：2025年12月1日よりサービス提供中
- 対象：弊社製品をご購入のうえ、かつ有効な保守契約を締結されているお客様
- 利用方法：アカウント登録後、カスタマーポータル画面右下のAIチャットウィジェットよりご利用いただけます。
主な特徴：
- AIエージェントが当社ナレッジベースの記事や製品マニュアルを基に、最適な回答を自動で提示します。
- 現時点では Fortinet 社、HPE Aruba 社、Array Networks 社、Gigamon社の製品マニュアルを学習しています。今後は他社製品マニュアルにも対応範囲を拡大してまいります。
- AIプロンプトにメーカー名・製品名・バージョン等をご記入いただくことで、より的確な回答が得られます。
- 回答の根拠となる資料名や章名の指定が可能ですので、該当記事やマニュアルもあわせてご参照いただけます。
2. 機能拡充内容：チャットウィジェット内ヘルプの強化
今回の拡充により、カスタマーポータル画面右下に表示されるチャットウィジェットの「ヘルプ」から、AIエージェントの活用方法をより簡単にご確認いただけるようになりました。
(1) AIエージェントのヘルプ参照機能
- チャットウィジェット内のヘルプメニューから、AIエージェントの基本的な使い方や注意事項を参照いただけます。
- 初めてAIエージェントをご利用になるお客様でも、ヘルプの案内に沿ってスムーズにご利用を開始いただけます。
- チャットウィジェットのヘルプは、ナレッジベースとして以下のURLで一般公開しています。
https://tac-knowledge.nvc.co.jp/agent-help
(2) よくある質問（FAQ）の参照
- AIエージェントに関する「よくある質問（FAQ）」をチャットウィジェット内のヘルプから直接ご覧いただけます。
(3) AIエージェント用プロンプト事例集の提供
- チャットウィジェットのヘルプから、AIエージェントに対して効果的に質問するための「プロンプト事例集」を参照いただけます。（プロンプト事例集は適時追加してまいります。）
- 製品仕様や、障害切り分け・設定確認などのメーカー別にプロンプト事例を掲載しており、より正確で再現性の高い回答を得るための参考としてご活用いただけます。
3. AIエージェント活用ガイド
AIエージェントサービスの活用ガイドにつきましては、従来どおり下記ドキュメントをご参照ください。
4. ご利用上の注意事項
- ご利用には事前のアカウント登録および利用規約への同意が必要です。
- AI（人工知能）による出力は、その正確性、完全性、有用性、適時性等を保証するものではなく、ご利用の結果について当社は一切の責任を負いかねます。
- AIによる誤回答や出力内容に起因して、お客様または第三者に損害等が生じた場合、弊社は一切の賠償責任を負いません。本注意事項は基本サポートサービス証書全体に適用されます。
- AIエージェントが受信・保存・処理する情報はAIモデルの学習データとして利用されませんが、プロンプト入力欄には個人情報や機密情報の入力をお控えください。
- AIエージェントで解決できない場合は、カスタマーポータルよりチケットを作成いただけます。
（カスタマーサポート対応時間：平日 9:00～17:00、土日祝除く）
お客様の業務効率化およびサポート体験向上のため、今後もサービス品質の改善・拡充に努めてまいります。
ご不明点等がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
敬具