自動問合せ対応AIエージェントご利用方法について (12/1サービス提供開始)

ご質問内容

回答

Q1

AIエージェントの仕様を教えてください。

AIエージェントの詳細な仕様につきましてはご案内できませんが、主な仕様は以下のとおりです。

• AIエージェントは、RAG（検索拡張生成）の仕組みを採用することで、検索で取得した最新かつ正確な情報を根拠として回答を生成するため、事実に基づいた応答が可能となり、出力精度が向上しています。
• お客様がAIエージェントへ入力・送信した内容は、AIモデルの学習目的では一切利用されません。AIサービスプロバイダーに対しても、学習データとして利用しない（オプトアウト適用済）取り決めとなっております。
• 当社が契約するAIサービスプロバイダーは、データの長期保存を行わない仕組みとなっています。ただし、特定の機能や連携状況によっては第三者ツールのデータ保持・削除ルールが適用される場合がございます 。
• データ処理・保存は、米国(東リージョンと西リージョン)、欧州連合(ドイツ)、カナダ、オーストラリア等、AIサービスプロバイダーが管理するデータセンターや各AIサービスプロバイダーが管理するリージョンで行われます。
• AIエージェントは「個人情報や機密情報の自動検出・フィルタリング」機能を原則として備えておりません。したがって、誤って機密情報を入力しないようお願いいたします。

Q2

AIエージェントが学習しているナレッジ記事は、どのメーカーの製品に関するものですか？

AIエージェントには、以下の当社が公開しているナレッジ記事を学習させています。

• • Fortinet
  • HPE Aruba
  • Array Networks
  • Imperva CloudWAF
  • Imperva WAF Gawateway
  • Cisco ESA/SMA (旧IronPort)
  • Trellix (旧FireEye)
  • CATO SASE Cloud
  • ExtraHop

Q3

AIエージェントが学習対象としている製品マニュアルは、どのメーカーのものですか？

AIエージェントが学習している製品マニュアルは、各製品メーカーの許諾を得た上で利用しています。2025年11月現在、対象となるメーカーは以下の通りです。より最新かつ正確な情報提供のため、AIエージェントは英語版マニュアルを参照し、ご質問には自動翻訳した日本語で回答いたします。

• • Fortinet
  • HPE Aruba
  • Array Networks

今後、他社製品メーカーマニュアルにも順次対応範囲を拡大していく予定です。

Q4

AIエージェントのチャットウィジェットにインプットするプロンプトにはどのような情報を記入するのが望ましいでしょうか？？

プロンプトには、メーカー名・製品名・製品バージョンを含めてご質問を入力いただくことで、より正確な回答を生成しやすくなります。

プロンプト事例1：

Fortinet社FortiGate 80F FortiOS v7.2.10を使用しています。当該バージョンに関連する脆弱性情報および影響範囲についてご教示ください。また、脆弱性対策済みの推奨ファームウェアバージョンがありましたら、併せてご案内ください。

プロンプト事例2：

Aruba CX6000　Ver.PL.10.13.1120を使用しています。

ArubaCentralと連携を行った際にconfiguration-lockout central managedの設定がSW側で有効になり、ArubaCentralでのマルチエディタでないと設定の変更を受け付けなくなりました。本設定の解除方法について教えて頂けますか？

Q5

AIエージェントのチャットウィジェットに添付ファイルを添えて質問することが出来ますか？

チャットウィジェットに添付ファイルを添えてのご質問は出来ません。ご了承ください。

Q6

AIエージェントのチャットウィジェットには一問一答になりますか？

AIエージェントには、連続してご質問いただくことが可能です。

たとえば、回答表示後に「参照されたドキュメント名や章を教えてください」とご入力いただくと、（製品マニュアルの場合）AIエージェントがどのドキュメント・章を参照したかを表示しますので、必要に応じてドキュメントをご確認いただくことを推奨します。

異なる製品に関するご質問をされる場合は、セッションを新たに開始してご利用いただくことを推奨します。

Q7

AIエージェントのチャットウィジェットがクローズされるタイミングを教えてください。

AIエージェントのセッションは、開始から24時間が経過すると自動的に終了し、その後のご質問は新たなセッションとして扱われます。

Q8

AIエージェントのチャットウィジェットの質問内容と回答を保存することが出来ますか？

AIエージェントとのやり取りは自動的にチケット起票され、カスタマーポータルでチケット閲覧することが出来ます。

Q9

AIエージェントのチャットウィジェットが生成した回答が正しいかを判断する方法がありますか？

• AIエージェントが自動生成する回答は、内容の正確性や網羅性を必ずしも保証するものではありません。本AIエージェントは、当社ナレッジ記事やメーカーが公表している製品ドキュメント等に基づき、ご質問内容に応じて関連性の高い情報を抽出・ご案内いたしますが、一部異なる製品の情報が含まれる場合もございます。
• AIエージェントが生成した回答についてご不明点やご懸念がございましたら、カスタマーポータルより新規チケットを発行のうえお問い合わせください。その際、AIエージェントが付与したチケット番号のご記載をお願いいたします。

Q10

カスタマーポータルにAIエージェントのチャットウィジェットが表示されない場合、どうすればよいですか？

カスタマーポータルでAIエージェントのチャットウィジェットが表示されない場合は、下記の点を順にご確認ください。

• カスタマーポータルをサインアウトし、再度サインインしてみてください。
• ブラウザのキャッシュやCookieが影響している可能性があります。シークレットウィンドウでページを開き、表示される場合は通常ウィンドウのキャッシュとCookieをクリアしてください。
•  ポップアップブロッカーの影響で表示されない場合がありますので、無効にしてご確認ください。

Q11

チャットウィジェットに入力できる文字数を教えてください。

チャットウィジェットの入力欄には、最大1,023文字まで入力が可能です。